Carta dei Servizi
I. PRESENTAZIONE
Che cos’è la carta della qualità dei servizi
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta dei servizi negli Istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
I Principi
Nello svolgimento della propria attività istituzionale l’Archivio di Stato di Siracusa si ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
- Uguaglianza e imparzialità
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
Questo Archivio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale.
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
- Continuità
L’Archivio garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
- Partecipazione
L’Istituto promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.
- Efficienza ed efficacia
Il Direttore e lo staff dell’Archivio perseguono l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
Storia istituzionale dell’Archivio di Stato di Siracusa e della Sez. di Noto
Con decreto 11 ottobre 1817 e a partire dal 1° gennaio 1818, le tre grandi valli di Mazara, di Noto e di Demone vennero ripartite in sette valli minori e ventitré distretti, divisi a loro volta in comuni. Siracusa era capoluogo di valle e comprendeva i distretti di Siracusa, Modica e Noto. A seguito dei tumulti del 18 luglio - 6 agosto 1837, il governo borbonico declassò Siracusa da capoluogo di valle a capoluogo di circondario (decreto del 23 agosto 1837). Capoluogo di valle divenne la città di Noto, mentre, con successivo Decreto del 5 ottobre 1838, Siracusa divenne capoluogo di distretto. Degli uffici provinciali conservarono la loro sede in Siracusa solo quelli giudiziari. In esecuzione della Legge organica sugli archivi del Regno del 1° agosto 1843 furono disciplinati gli Archivi provinciali per cui le carte confluirono di massima nell’Archivio provinciale di Noto. A Siracusa rimase un Archivio suppletorio, diretto da un vice-archivario, che trovò sede nell’ex convento dei teatini. Nel 1865 Siracusa ritornò ad essere capoluogo di provincia; venne soppresso l’Archivio provinciale di Noto con conseguente trasferimento dei fondi a Siracusa, che li accolse nei vecchi locali sottostanti la Prefettura. Nel 1927 fu istituita la provincia di Ragusa, ma solo con l’istituzione della Sezione di A.S. di Ragusa, nel 1955, i fondi archivistici attinenti al territorio ragusano furono trasferiti in quell’Archivio. L’Archivio provinciale di Siracusa divenne Archivio provinciale di Stato in virtù del R.D. 22 settembre 1932, n.1391; assunse la denominazione di Sezione di Archivio di Stato con la L. 22 dicembre 1939, n. 2006; conseguì infine l’attuale denominazione in virtù del D.P.R. 30 settembre 1963, n. 1409. Nel 1968 l’Archivio venne trasferito dalla Prefettura ai locali di via F. Crispi 66, dove rimase fino al 1993, quando a seguito del terremoto di S. Lucia (13 dicembre 1990) fu trasferito nella sede di via Tucidide, 24. "Dal 2014 l' Archivio di Stato è stato trasferito nella sede di via Turchia 4/s, nella zona alta della città dove si trovano gran parte degli Uffici amministrativi e giudiziari dello Stato. L' immobile, in locazione da privati, consiste in un prestigioso fabbricato di nuova costruzione e l'Archivio ne occupa quattro piani per una superficie complessiva di 3900 mq. Due piani sono adibiti a depositi archivistici, opportunamente compartimentati e dotati di scaffalatura compattata. Gli altri due piani ospitano gli uffici, la sala di studio, la biblioteca e la sala per la didattica. L' Archivio, inoltre, è dotato di un' ampia e attrezzata sala polifunzionale utilizzata per mostre, conferenze e stages". La Sezione di Archivio di Stato di Noto venne istituita con D.M. dicembre1973. Conserva fondi trasferiti dall’Archivio di Stato di Siracusa nel 1978, relativi alla storia più antica del territorio, in considerazione del ruolo svolto dalla città come capoluogo di valle. La prima sede di via A. Vespucci 30, per problemi di inagibilità, è stata chiusa al pubblico nel 1993; la nuova sede è stata riaperta nel 2001 e si trova nel Palazzo Impellizzeri di San Giacomo, una della più interessanti presenze del barocco netino, sito in via S. Impellizzeri 2.
Funzioni istituzionali dell’Archivio di Stato di Siracusa
Conservazione della documentazione prodotta dalle amministrazioni periferiche preunitarie e dagli uffici statali postunitari del territorio della provincia di Siracusa, degli archivi notarili anteriori agli ultimi cento anni e degli archivi delle Corporazioni religiose soppresse. Può conservare anche la documentazione degli archivi vigilati, acquisita a titolo di deposito, donazione o acquisto. Sorveglianza sulla conservazione degli archivi degli uffici statali della provincia ai fini del loro versamento.
L’Archivio si propone di realizzare
- L’accrescimento del patrimonio documentario mediante versamenti, depositi, donazioni e acquisti.
- La promozione della conoscenza dei fondi conservati, incrementandone la fruibilità, sia con l’elaborazione dei mezzi di corredo analitici, sia anche attraverso l’uso di strumenti informatici
- La valorizzazione del patrimonio documentario conservato, ai fini della valorizzazione culturale della provincia di Siracusa, con mostre, conferenze, seminari, pubblicazioni e partecipazioni ad eventi culturali di altri Enti e Istituzioni.
- L’intensificazione dei rapporti con Enti e Istituzioni proponendosi come riferimento culturale per essi e per gli utenti.
- La fidelizzazione del pubblico.
- La partecipazione alla realizzazione dell’Archivio Storico Multimediale del Mediterraneo.
- Il rafforzamento dei rapporti con l’Università attraverso convenzioni per tirocini e masters.
- La collaborazione con la Soprintendenza Archivistica per la Sicilia ai fini della tutela degli archivi vigilati.
Servizi resi al pubblico
Sala di Studio con annesso servizio di Biblioteca
E’ il locale in cui i documenti archivistici possono essere consultati liberamente per motivi di studio o per motivi giuridico-amministrativi da qualsiasi cittadino italiano o straniero.
Sono sottratti alla consultazione o consultabili secondo determinate modalità i documenti che rientrano nella fattispecie prevista dal D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Il servizio di biblioteca è sussidiario alla ricerca documentaria.
Non si effettua il prestito esterno.
Ricerche per corrispondenza
E’ possibile richiedere, a qualsiasi titolo (studio, amministrativo) notizie sulla documentazione conservata e il rilascio di copie.
Sezione didattica
E’ possibile effettuare, su prenotazione, visite guidate per studenti, gruppi ed associazioni. L’Archivio di Stato collabora con l’Università per tirocini universitari e post-universitari.
Servizio informatico
Il servizio informatico cura l’aggiornamento delle pagine Web e l’informatizzazione degli inventari.
Attività promozionali
L’Archivio di Stato realizza in proprio o in collaborazione con altri Enti, mostre, conferenze, seminari e pubblicazioni per valorizzare il patrimonio documentario conservato.
III. IMPEGNI E STANDARD DI QUALITA’
Accesso Archivio di Stato di Siracusa
Orario di apertura della Sala di Studio:
Lunedì-Giovedì: ore 8,30 - 16,30
Venerdì ore 8,30 - 15,15
L’Archivio di Stato rimane chiuso: il sabato, la domenica, il 13 dicembre (festività del Santo Patrono) e nelle festività civili e religiose.
Accesso Sezione di Noto
Orario di apertura della Sala di Studio:
Lunedì-Giovedì ore 8,30 - 16,30
Venerdì ore 8,30 - 15,15
La Sezione rimane chiusa: il sabato, la domenica, il 19 febbraio (festività del Santo Patrono) e nelle festività civili e religiose.
Accoglienza
All’ingresso esiste un servizio di prima accoglienza con personale incaricato di accompagnare lo studioso in Sala di Studio per effettuare le proprie ricerche.
E’ presente segnaletica interna.
Fruizione
Tutti i documenti conservati nell’Archivio sono liberamente consultabili ad eccezione di quelli riservati per i quali occorre un’apposita autorizzazione del Ministero dell’Interno, di quelli in cattivo stato di conservazione e di quelli in corso di restauro.
Nei mezzi di corredo sono segnalate le unità archivistiche che sono sottratte alla consultazione.
La Sala di Studio dell’Archivio di Stato di Siracusa ha una capacità ricettiva di 11 posti tutti dotati di
prese elettriche per PC portatili.
Si possono richiedere fino a otto unità archivistiche al giorno, da lunedì a giovedì, nelle seguenti fasce orarie:
fascia antimeridiana:
ore 9,00 n. 3 unità archivistiche
“ 11,00 “ 2 “ “
“ 13,00 “ 1 “ “
fascia pomeridiana:
ore 15,00 n. 2 unità archivistiche
Si possono richiedere fino a sei unità archivistiche il venerdì nel seguente orario:
ore 9,00 n. 3 unità archivistiche
ore 11,00 n. 2 “ “
ore 12,00 n. 1 “ “
La Sala di Studio della Sezione di Noto ha una capacità ricettiva di otto posti con una presa elettrica per PC portatile.
Si possono richiedere fino a otto unità archivistiche al giorno, da lunedì a giovedì, nelle seguenti fasce orarie:
Fascia antimeridiana:
Ore 9,00 n. 3 unità archivistiche
“ 11.00 n. 2 “ “
“ 13.00 n. 1 “ “
Fascia pomeridiana:
Ore 15.00 n. 2 unità archivistiche
Si possono richiedere fino a sei unità archivistiche il venerdì nel seguente orario:
ore 9,00 n. 3 unità archivistiche
“ 11,00 “ 2 “ “
“ 12,00 “ 1 “ “
Tempo di attesa: 15 minuti.
Non esistono limiti giornalieri al numero delle unità archivistiche visionabili per l’espletamento delle ricerche per motivi giuridico-amministrativi.
Efficacia della mediazione
Durante l’orario di apertura è possibile usufruire dell’assistenza di personale qualificato alla ricerca.
Tutti i fondi archivistici sono dotati di inventari analitici (10%), sommari (60%), informatizzati (20%), e di elenchi di versamento (10%).
Gli utenti possono avvalersi anche della voce “Archivio di Stato di Siracusa” della “Guida Generale degli Archivi di Stato” e dei siti web presenti in rete: www.archivi.beniculturali.it/assr; www.archivi-san.it e www.archivi-sias.it del SIAS (Sistemi Informativi degli Archivi di Stato).
E’ possibile, in osservanza della L. 4 agosto 2017 n. 124 e della circ. n. 33 del 7 settembre 2017 della Direzione Generale Archivi, fotografare per finalità di studio, liberamente e gratuitamente i documenti con apparecchiature proprie, anche digitali, ad eccezione della documentazione sottratta alla consultazione perché in condizioni di conservazione non soddisfacente.
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Ricerche documentarie a distanza
Sono assicurate le informazioni e le ricerche per corrispondenza a distanza mediante telefono, fax, e-mail.
Tempo di attesa massimo gg. 30.
Nelle lettere di risposta verrà indicato il nome del funzionario responsabile.
IV. TUTELA E PARTECIPAZIONE
Reclami, proposte, suggerimenti
In caso di mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, gli utenti possono avanzare reclami utilizzando i moduli disponibili all’ingresso da riconsegnare al servizio di accoglienza oppure inviando una e-mail all’indirizzo: as-sr@beniculturali.it
L’Istituto si impegna ad effettuare il monitoraggio dei reclami, a rispondere entro 30 giorni e in caso di reclami motivati, ad attivare come forma di ristoro per il pregiudizio arrecato, la distribuzione di opuscoli e pubblicazioni editi dall’Istituto o dal Ministero.
Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi, che saranno oggetto di attenta analisi.
Comunicazione
La Carta della qualità dei servizi sarà diffusa all’ingresso della struttura e sul sito Internet.
Revisione e aggiornamento
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni due anni.
MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA’ CULTURALI
Archivio di Stato di Siracusa – Via Tucidide, 24 Tel. 0931412546
Sezione di Noto – Via S. Impellizzeri, 2 Tel. 0931891114
MODULO DI RECLAMO
(Si prega di compilare in stampatello)
RECLAMO PRESENTATO DA:
COGNOME ______________________________________________________________
NOME __________________________________________________________________
NATO/A ________________________________ PROV. ___________ IL ____________
RESIDENTE A ___________________________PROV. __________________________
VIA ____________________________________________________________________
CAP _________________ TELEFONO ____________________ FAX _______________
OGGETTO DEL RECLAMO
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MOTIVO DEL RECLAMO
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RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI
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Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto.
DATA ________________ FIRMA _____________________________
Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni.
